Cambios y devoluciones

¿Es posible hacer un Cambio de Talla?

¡Claro! En Victoria queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra en nuestra tienda online, por eso, si cuando recibas tu pedido la talla no te va bien, tienes 15 días para cambiarlo de forma completamente gratuita. Recuerda que el producto no debe haber sido usado y que debe encontrarse en su caja original en perfectas condiciones.

Para solicitar un cambio de talla debes contactarnos por e-mail a victoria@calzadosvictoria.com o bien responder al e-mail de confirmación de tu pedido indicando la nueva talla que necesitas y el número de pedido.

Una vez hayamos confirmado por e-mail el cambio, enviaremos a un transportista al domicilio indicado en tu pedido para recoger el producto que deseas cambiar y entregarte el nuevo. En MRW se encargarán de etiquetar correctamente el paquete y hacérnoslo llegar, aunque te pedimos que prepares las cajas en una bolsa debidamente cerrada y protegida.

El transportista realizará dos intentos de entrega, si no pudieran localizarte tendrás que pasar a recogerlo a la oficina de MRW en un plazo de 7 días. Finalizado ese plazo, perderás tu derecho a un cambio gratuito. Si necesitas hacer el cambio en una dirección diferente a la del pedido inicial (mismo pais de compra), háznoslo saber en la solicitud de cambio que nos mandes por e-mail.

El cambio está condicionado a la disponibilidad de stock, si no disponemos de la nueva talla te indicaremos cuándo volverá a estar disponible o te ofreceremos otro producto de las mismas características. En caso de que no estés conforme, podrás proceder a realizar una devolución.

La promoción "cambios de talla gratuitos" será aplicable una única vez y exclusivamente a cambios de talla del mismo modelo que compraste en tu pedido inicial. Si deseas realizar un cambio de talla a otro modelo, o después de haber recibido el nuevo par no estuvieras satisfecho, puedes realizar una devolución y efectuar un nuevo pedido en condiciones estándar.

Sólo es posible realizar cambios y devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda online.

 

¿Puedo devolver mi pedido?

Si no quedas satisfecho con nuestro producto, puedes devolvérnoslo en un plazo de 15 días. Recuerda que el producto no debe haber sido usado y que debe encontrarse en su caja original en perfectas condiciones.

Para solicitar una devolución debes contactarnos por e-mail a victoria@calzadosvictoria.com o bien responder al e-mail de confirmación de tu pedido indicando los productos que deseas devolver y el número del pedido. Asignaremos un número de referencia que servirá para hacer el seguimiento de la devolución.

Responderemos a tu solicitud por e-mail indicándote las instrucciones detalladas y el número de referencia asignado. Deberás enviar el paquete a tu cargo a nuestros almacenes con el método de envío que tú elijas y con la referencia asignada escrita en el exterior del paquete. No aceptamos paquetes a portes debidos. 

Una vez hayamos recibido el paquete en nuestros almacenes y comprobado que cumple con todas las condiciones, te devolveremos en un plazo máximo de 14 días el importe correspondiente a través del  mismo método de pago que hayas utilizado (tarjeta o paypal). En el caso de que hayas realizado un pago contrareembolso, indícanos en el e-mail de la solicitud un número de cuenta donde efectuar la devolución. Recuerda que la transacción puede tardar unos días en aparecer en tu cuenta.

Se devolverá el importe del producto, pero no se devolverán los gastos de envío, devolución o de contrarrembolso. En el caso de que rechaces la compra una vez haya salido de nuestros almacenes, se devolverá el importe del producto y se descontarán los gatos de transporte generados en la devolución.

Sólo es posible realizar cambios y devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda online.