CMS_ Preguntas Frecuentes
 

Preguntas frecuentes

- DUDAS SOBRE LA COMPRA - 

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Realizar un pedido en nuestra tienda online es muy sencillo, solo tienes que seguir estos pasos:

1. Buscar los productos que te interesen en nuestra web y acceder a su ficha de producto.

2. Selecciona por este orden primero la talla y después el color.

3. Haz click en "CÓMPRALO". Si la selección no está disponible online podrás localizarlo en un punto físico.

4. Se abrirá una ventana emergente con el resumen de tu pedido y tendrás que confirmar haciendo click en "REALIZAR PEDIDO".

5. En la siguiente pantalla tendrás que indicarnos los datos de envío.

6. Una vez que hayas rellenado todo de forma correcta y seleccionado el método de envío, deberás hacer click en "REALIZAR PAGO" para ser redirigido a la plataforma externa de pago seguro.

7. Si el pago se ha realizado correctamente, te mostraremos un resumen de confirmación de tu compra y te enviaremos un mail con el resumen de tu pedido.

Prepararemos el pedido para que lo recibas en las próximas 24h-48h en la dirección indicada.

Solo podemos recibir pedidos a través de la web, no tomamos nota de pedidos por teléfono ni por email.

 

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Recibirás tu pedido en un plazo de 24-48 horas laborables para los productos en stock. 

Los pedidos se preparan y entregan a mensajería en el mismo día para compras realizadas antes de las 16:00 horas de lunes a viernes laborables. En el caso de pedidos realizados durante el fin de semana, festivos o vacaciones anunciadas en la web, prepararemos tu pedido en el próximo día laborable.

Los envíos a zonas remotas o a Baleares, así como los realizados en épocas de alta demanda pueden tener un retraso aproximado de un día.

El transportista realizará dos intentos de entrega en días laborables de 9 a 19h, si no pudieran localizarte tendrás que pasar a recogerlo a la oficina de MRW donde se encuentre el paquete en un plazo de 7 días. Finalizado ese plazo, el producto será devuelto a nuestros almacenes y procederemos a hacer una devolución en condiciones estándar.

Por el momento sólo enviamos a España peninsular y Baleares; no realizamos envíos a Canarias, Ceuta o Melilla.

 

¿Cuál es el coste del envío?

El precio del envío es de 6€, actualmente se encuentra en vigor la promoción “Gastos de envío gratuitos para compras superiores a 50€”

 

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mis pedidos?

Una vez realices el pedido irás recibiendo información periódicamente en tu e-mail sobre los pasos completados, recibirás también por e-mail cuando tu pedido salga de nuestros almacenes con el número de seguimiento de MRW qué te servirá para consultar en su web el progreso del envío.

También puedes contactarnos por e-mail info@calzadosvictoria.com o por teléfono indicándonos tu número de pedido, ¡estaremos encantados de ayudarte!

En el caso de que detectemos cualquier incidencia, te contactaremos rápidamente al email o teléfono facilitados.

 

¿En qué países se puede comprar online desde vuestra web?

Por el momento nuestra tienda online está disponible en Italia, Francia y España. No obstante podrás encontrar nuestros productos en multitud de tiendas multimarca, infórmate en nuestro Buscador de tiendas.

Si tienes alguna otra consulta, puedes contactar con nosotros por e-mail info@calzadosvictoria.com o por teléfono (+34) 941 152 910 en horario de oficina.

En España, solo entregamos en Península y Baleares; no realizamos envíos a Canarias, Ceuta o Melilla.

 

¿Cómo puedo pagar mi compra?

Puedes pagar tu compra con las tarjetas VISA, MASTERCARD y JCB, a través de PayPal o Contrarembolso.

Si tienes problemas a la hora de finalizar la compra o con tu tarjeta, por favor contacta con tu banco o con la pasarela. Por tu seguridad, el pago se realiza a través de una pasarela de pago seguro con unos requisitos muy exigentes de validación.

En el caso de rechazo o cancelación, te recomendamos contactar  deberás contactar con tu banco, te recomendamos que pruebes la compra con otra tarjeta o que utilices un método de pago alternativo como Paypal o Contrarembolso.

Si tienes alguna otra consulta, puedes contactar con nosotros por e-mail info@calzadosvictoria.com o por teléfono (+34) 941 152 910 en horario de oficina.

 

¿Puedo hacer cancelaciones o modificaciones sobre mi pedido?

Podrás cancelar o hacer modificaciones en tu pedido siempre que éste no haya salido de nuestras oficinas.

Contacta con nosotros a través del e-email info@calzadosvictoria.com o por teléfono al (+34) 941 152 910 en horario de oficina para consultar si el cambio es posible.

Te informamos que no podremos cambiar los artículos de un pedido por otros artículos diferentes, deberás cancelar el pedido y realizar un nuevo.

 

Soy empresa/autónomo y necesito factura 

Nuestros pedidos de tienda online van acompañados de la factura impresa, además la recibirás por email una vez confirmado el pedido.

Si tienes alguna otra consulta, puedes contactar con nosotros por e-mail info@calzadosvictoria.com o por teléfono (+34) 941 152 910 en horario de oficina.


- CAMBIOS DE TALLA Y DEVOLUCIONES - 

Quiero hacer un cambio de talla

Queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra, por eso, si cuando recibas tu pedido la talla no te va bien, tienes 15 días para hacer un cambio de talla de forma completamente gratuita.

Para solicitar un cambio de talla debes contactarnos por e-mail a victoria@calzadosvictoria.com o bien responder al e-mail de confirmación de tu pedido indicando la nueva talla que necesitas y el número de pedido.

Recuerda que el producto no debe haber sido usado, que debe encontrarse en su caja original en perfectas condiciones y que solo es posible hacer cambios o devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda online.

Puedes consultar nuestra sección de Cambios y Devoluciones para más información.

 

Quiero devolver un producto

Si no quedas satisfecho con nuestros productos, puedes devolvérnoslo en un plazo de 15 días. 

Para solicitar una devolución debes contactarnos por e-mail a victoria@calzadosvictoria.com o bien responder al e-mail de confirmación de tu pedido indicando los productos que deseas devolver y el número del pedido.

Recuerda que el producto no debe haber sido usado, que debe encontrarse en su caja original en perfectas condiciones y que solo es posible hacer cambios o devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda online.

Puedes consultar nuestra sección de Cambios y Devoluciones para más información.

 

Quiero devolver un producto que NO he comprado en esta web

Lo sentimos mucho, sólo es posible realizar cambios y devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda online.

Si tienes algún problema con productos comprados en otros establecimientos, contacta con la tienda donde lo adquiriste, ¡estarán encantados de ayudarte! El establecimiento te ayudará con la gestión y se pondrá en contacto con nosotros en caso de que proceda.

 

 - TALLAS Y MEDIDAS - 

¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?

De manera general, te recomendamos que elijas tu talla habitual. En el caso de que tengas dudas y solo en algunos modelos podremos recomendarte comprar una talla más/menos de la habitual. Esta recomendación la encontrarás en la ficha del producto, también podrás consultarnos por email info@calzadosvictoria.com o por teléfono (+34) 941 152 910 si tienes alguna duda más específica.

 

¿Qué sistema de talla utilizáis?

La medida de las tallas utilizada en Calzados Victoria es el sistema europeo.

 

¿Fabricáis medias tallas?

Lo sentimos mucho, pero Victoria no fabrica medias tallas.

 

- DISPONIBILIDAD EN TIENDA FÍSICA - 

Estoy buscando una tienda por mi zona, ¿dónde puedo consultarlo?

Nuestros productos están presentes en multitud de tiendas multimarca, en nuestra web oficial podrás localizar esta información accediendo a este enlace.

Aparecerá un mapa en que se indicarán las tiendas multimarca señaladas con el logotipo azul-rojo de Victoria, haz click sobre el mismo para obtener la información de la tienda.

También puedes consultar la disponibilidad en puntos físicos de un modelo-color-talla concreto accediendo a la ficha del producto.

 

¿Cómo puedo localizar un producto en tienda física?

Nuestros productos están presentes en multitud de tiendas multimarca, en nuestra web oficial, podrás acceder a la información en la ficha del producto:

1. Selecciona, por este orden, primero la talla y luego color. Haz click en el botón "Disponibilidad en Tienda".

2. Se abrirá una ventana emergente con un mapa. Si el producto se ha servido en tu zona, verás el logotipo de Victoria en la ubicación donde se encuentra un establecimiento con posible disponibilidad.

3. Haz "zoom" para acercarte a una zona concreta y click en los logotipos para ver la dirección y teléfono de las tiendas.

Ten en cuenta que la información varía por modelo, talla y color, y se basa en nuestros envíos a las tiendas. Actualizamos esta información todas las semanas y es bastante fidedigna, no obstante, el modelo podría haberse agotado en el momento en que acudas a la tienda, por lo que, antes de realizar un desplazamiento, es recomendable contactar por teléfono con el establecimiento para confirmar la disponibilidad.

En el caso de Madrid trabajamos con un distribuidor, para tener la información más precisa te recomendamos que contactes con ellos a través del teléfono (+34) 914 681 661.

Si no se muestra disponibilidad en tu zona, significa que las tiendas físicas no han realizado recientemente pedidos a nuestros almacenes de esa combinación de modelo, talla y color. En ese caso te recomendamos:

-          Buscar otra combinación de color, talla o modelo.

-          Localizar el producto en otra tienda online, muchas de las tiendas con las que trabajamos disponen de su propia web online. Podrás localizarlo fácilmente indicando el nº de referencia seguido de Victoria en un buscador online.

-          Localizar las tiendas más cercanas a tu domicilio en este enlace, ellos podrán informarte si tuvieran restos, otros modelos similares o si pudieran incluirlo en sus próximos pedidos.

Te informamos que algunos de nuestros modelos son exclusivos de venta en tiendas, lamentablemente para estos productos no disponemos de stock para realizar pedidos online.

 

Quiero comprar un modelo que no está disponible en la tienda online

Te informamos que algunos de nuestros modelos son exclusivos de venta en tiendas, lamentablemente para estos productos no disponemos de stock para realizar pedidos online.

Nuestros productos están presentes en multitud de tiendas multimarca, podrás localizar la disponibilidad de un producto concreto en puntos físicos en la ficha del producto, desde el botón “DISPONIBILIDAD EN TIENDA”.

Ten en cuenta que la información varía por modelo, talla y color, pues se basa en nuestros envíos a las tiendas. Actualizamos esta información todas las semanas y es bastante fidedigna, no obstante, el modelo podría haberse agotado en el momento en que acudas a la tienda, por lo que, antes de realizar un desplazamiento, es recomendable contactar por teléfono con el establecimiento para confirmar la disponibilidad.

Si no se muestra disponibilidad en tu zona, significa que las tiendas físicas no han realizado recientemente pedidos a nuestros almacenes de esa combinación de modelo, talla y color. En ese caso te recomendamos:

-          Buscar otra combinación de color, talla o modelo.

-          Localizar el producto en otra tienda online, muchas de las tiendas con las que trabajamos disponen de su propia web online. Podrás localizarlo fácilmente indicando el nº de referencia seguido de Victoria en un buscador online.

-          Localizar las tiendas más cercanas a tu domicilio en este enlace, ellos podrán informarte si tuvieran restos, otros modelos similares o si pudieran incluirlo en sus próximos pedidos.

Asimismo, si tenemos previsto ponerlo a la venta próximamente o el modelo está temporalmente agotado, puedes dejarnos tu e-mail en la propia ficha del producto, recibirás un aviso cuando vuelva a estar disponible, o puedes escribirnos a info@calzadosvictoria.com indicándonos la referencia del producto, el color y la talla para que te indiquemos si pudiera quedar algún resto en nuestros almacenes.


- CLIENTES TIENDA - 

Quiero vender Victoria en España

Accede a la sección “Red Comercial”, escribe un email a comercial@nuevomilenio.es indicándo tus cordenadas o contacta con nuestro Departamento Comercial a través del teléfono (+34) 941 148 124 en horario de oficina, ¡te facilitaremos toda la información que precises!


Quiero vender Victoria fuera de España

Accede a la sección “Red Comercial”, escribe un email a export@nuevomilenio.es / europe@nuevomilenio.es indicándo tus cordenadas o contacta con nuestro Departamento de Exportaciones a través del teléfono (+34) 941 148 124 en horario de oficina, ¡te facilitaremos toda la información que precises!