Realizar un pedido en nuestra tienda online es muy sencillo, solo tienes que seguir estos pasos:

  1. Busca el modelo que quieres comprar.
  2. Accede a la ficha de producto.
  3. Haz clic en “Añadir al carrito”.
  4. Dirígete a la página de checkout.
  5. Finaliza tu compra indicando tus datos de envío y método de pago. 
  6. Si todo ha salido bien, recibirás una confirmación por mail. Además de la factura y el número de seguimiento.

Solo podemos recibir pedidos a través de la web. No es posible realizar pedidos por teléfono o por e-mail. 

Nuestra tienda online está disponible en España, Francia, Italia, Bélgica, Holanda, Alemania y Portugal. No obstante, también podrás encontrar nuestros productos en multitud de tiendas multimarca en más de 50 países, infórmate en nuestro buscador de tiendas.

En España, entregamos en Península y Baleares, no realizamos envíos a Canarias, Ceuta o Melilla.

En Portugal, entregamos en Península, no realizamos envíos a las Islas.

Disponemos de diferentes formas de pago: tarjeta de crédito o débito, carte bancaire y PayPal. 

Si tienes problemas a la hora de finalizar la compra con tu tarjeta, por favor contacta con tu banco. Por tu seguridad, el pago se realiza a través de una pasarela de pago seguro con unos requisitos muy exigentes de validación.

No se pueden realizar modificaciones en tu pedido o cancelarlo una vez efectuado. 

¡Pero que no cunda el pánico! Cuando recibas el pedido podrás solicitar la devolución parcial o total del pedido desde tu área privada. Si no tienes cuenta creada, lo puedes hacer en este enlace.

Nuestros pedidos van acompañados de la factura impresa, además la recibirás también por email una vez confirmado el pedido.

Si necesitas añadir algún detalle más, puedes pedírnoslo por e-mail indicando el número de pedido al correo victoria@calzadosvictoria.com.

¡Sentimos lo ocurrido!

Por favor escríbenos un email a victoria@calzadosvictoria.com indicando el número del pedido y el modelo que has recibido y tramitaremos el cambio lo antes posible. 

¡Somos muy rápidos preparando tu pedido!

•            Envíos a España

Envío gratuito: MRW Express 2-3 días laborables. 

No realizamos envíos ni a Canarias, Ceuta o Melilla.

•            Envíos a Portugal

Envío gratuito: MRW Express 2-3 días laborables. 

No realizamos envíos a Portugal no peninsular.

•            Envíos a Francia

Envío gratuito: DPD Group 4-5 días laborables. Gratuito.

No realizamos envíos a DOM TOM

•            Envíos a Bélgica

Envío gratuito: DPD Group 5-6 días laborables. Gratuito.

•            Envíos a Países Bajos

Envío gratuito: DPD Group 5-6 días laborables. Gratuito.

•            Envíos a Alemania

Envío gratuito: DPD Group 5-6 días laborables. Gratuito.

•            Envíos a Italia

Envío gratuito: DPD Group 5-6 días laborables. Gratuito.

En el caso de pedidos realizados durante el fin de semana, festivos o vacaciones anunciadas en la web, prepararemos tu pedido en el próximo día laborable.

El transportista intentará entregarte el pedido en días laborables, se procedería a realizar un segundo intento de entrega y si no pudieran localizarte tendrás que pasar a recogerlo a la oficina del transportista donde se te indique que se encuentra tu paquete en un plazo de 7 días. Finalizado ese plazo, el producto será devuelto a nuestros almacenes y procederemos a hacer una devolución en condiciones estándar.

Solo enviamos a España y Portugal peninsular y Baleares. Es decir: no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o Islas Portuguesas.

Una vez que tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un email de nuestra parte y una confirmación de la empresa logística indicando que tu pedido ha sido enviado. Te facilitaremos también el número de seguimiento para que puedas ver dónde está tu paquete en todo momento. 

EN ESPAÑA Y PORTUGAL: 

Para hacer el seguimiento de tu pedido enviado con MRW puedes consultar aquí: mrw.es/seguimiento_envios/MRW_seguimiento_envios.asp

EN EL RESTO DE PAÍSES:

Para consultar el seguimiento enviado con DPD Group puedes consultar aquí: dpd.com/nl/en/receiving/track/

¡Por supuesto! Dispones de 30 días desde el día que recibes el pedido para solicitar tu cambio de talla. 

Recuerda que solo admitimos una devolución por pedido y que deberá efectuarse desde el mismo país desde el cual se hizo la entrega. Además, debe encontrarse en su caja original, etiquetado y en perfectas condiciones. Y solo es posible hacer cambios o devoluciones de productos adquiridos en nuestra página web.

Puedes solicitarlo a través de tu área privada pinchando en el botón Pedidos y devoluciones. Si has realizado la compra sin registrar puedes realizar la devolución como invitado pinchando en Ayuda/ Cambios y devoluciones e introduciendo tu número de pedido.

EN ESPAÑA Y PORTUGAL: 

Una vez recibida tu solicitud, enviaremos a un transportista a la dirección indicada en el formulario para recoger el producto que deseas cambiar y entregarte el nuevo. En MRW se encargarán de etiquetar correctamente el paquete y hacérnoslo llegar, aunque te pedimos que prepares las cajas en una bolsa debidamente cerrada y protegida.

Recuerda que el producto no debe haber sido usado, que debe encontrarse en su caja original en perfectas condiciones y que solo es posible hacer cambios o devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda online.

Si no estás registrado, puedes solicitar el cambio escribiendo a victoria@calzadosvictoria.com

Para más información consulta nuestra sección de Ayuda/ Cambios y devoluciones para más información.

EN EL RESTO DE PAÍSES:

Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos una etiqueta de DHL para que nos envíes el par que deseas cambiar de talla en una bolsa debidamente cerrada y protegida.Cuando recibamos el paquete en nuestras instalaciones te enviaremos un nuevo paquete con la nueva talla.

Recuerda que el producto no debe haber sido usado, que debe encontrarse en su caja original en perfectas condiciones y que solo es posible hacer cambios o devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda online.

Si no estás registrado, puedes solicitar el cambio escribiendo a victoria@calzadosvictoria.com

Para más información consulta nuestra sección de Ayuda/ Cambios y devoluciones para más información.

¿Cambiaste de opinión? ¡Sin problema!

Dispones de 30 días desde el día que recibes el pedido para solicitar una devolución.

Puedes solicitarlo a través de tu área privada pinchando en el botón Pedidos y devoluciones. Si has realizado la compra sin registrar puedes realizar la devolución como invitado pinchando en Ayuda/Cambios y devoluciones e introduciendo tu número de pedido, email y código postal.

Los gastos de envío de las devoluciones son a cargo del cliente. Podrás devolver tu pedido con el transportista que prefieras, solo tendrás que mandar el paquete de vuelta a nuestro almacén, indicando el código de devolución (RMA) que recibirás por e-mail. Nuestra dirección es: P. Emp. La Maja, C/Dr Ildefonso Zubía, 3 26580 Arnedo – La Rioja – Spain

Las devoluciones pueden tardar hasta 15 días laborables en llegarnos y ser procesadas en nuestro almacén. Cuando hayamos tramitado tu devolución, recibirás un e-mail con la confirmación. Si pasado ese tiempo no tienes noticias nuestras, puedes contactarnos escribiéndonos a victoria@calzadosvictoria.com indicando el número de pedido o el de devolución (RMA). 

El reembolso puede tardar hasta 10 días laborables en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu banco o proveedor de pagos. Los reembolsos se llevarán a cabo mediante el método de pago que utilizaste para realizar el pedido. 

Una vez recibido el paquete con el producto a devolver podemos tardar hasta 15 días en hacer el reembolso. 

Una vez procesado ese reembolso, el importe puede tardar hasta 10 días laborables en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu banco o proveedor de pagos. Los reembolsos se llevarán a cabo mediante el método de pago que utilizaste para realizar el pedido.

Para cualquier duda sobre el estado de tu devolución, puedes enviarnos un email a victoria@calzadosvictoria.com

Siempre y cuando la cuenta corriente asociada a la tarjeta siga abierta, el reembolso será tramitado. 

Incluso cuando la tarjeta se ha perdido, ha sido robada o ha sido cancelada, podremos seguir emitiendo reembolsos a esa tarjeta si la cuenta asociada sigue activa.

Para realizar una devolución, pedimos que el producto esté en las mismas condiciones que se envió. Es decir, en su embalaje original y con el etiquetado original. 

No podremos admitir una devolución que no cumpla estas condiciones.

¡Nos encanta que finalmente te quedes con tus Victorias! 

Puedes enviar un mail a victoria@calzadosvictoria.com para que cancelemos tu solicitud, indicando el número de pedido o número de devolución (RMA). 

Puedes enviarnos un correo a victoria@calzadosvictoria.com con el número de pedido y la descripción del defecto que presenta. Responderemos lo antes posible. 

Te invitamos a dirigirte al punto de venta donde lo compraste, son ellos quienes pueden gestionar la reclamación. 

Cada modelo indica si se puede lavar o no en la descripción, dentro del apartado: “Cuidados”. Te recomendamos revisar dichas instrucciones, ya que varían para cada modelo.

Para el lavado de zapatillas de lona hemos publicado este vídeo, en el que encontrarás información de utilidad. Si ya las has lavado y no estás satisfecho con el resultado, te invitamos a repetir el proceso siguiendo las instrucciones del vídeo ¡Seguro que quedarán genial!



No. Cada modelo indica si se puede lavar o no en su descripción, dentro del apartado: “Cuidados” y en la etiqueta que recibirás en el interior de la caja con tus zapatillas.

Ya que no todos los modelos de nuestro catálogo tallan igual, te aconsejamos que revises la guía de tallas que encontrarás en la ficha de cada modelo. Los centímetros de cada talla corresponden a la suela interior de la zapatilla, medida que deberás comparar con la longitud del pie. Para algunos modelos, recomendamos una talla más de la habitual, lo cual indicamos en la descripción del modelo.

La medida de las tallas utilizada en Calzados Victoria es el sistema europeo.

Lo sentimos mucho, pero Victoria no fabrica medias tallas.

Cuando el modelo que buscas no está disponible en nuestra página te aparecerá la opción de recibir una notificación cuando vuelva a estar disponible. 

Introduce tu e-mail ahí y cuando vuelva a estar disponible ¡Serás el primero en saberlo!

Nuestros productos están presentes en multitud de tiendas multimarca, en nuestra web oficial podrás localizar esta información accediendo a este enlace.

En el localizador de tiendas verás un mapa en el que se indicarán las tiendas multimarca señaladas con el logotipo de Victoria, haz clic sobre el mismo para obtener la información de la tienda.

¡Perfecto! Porque nosotros queremos gente como tú, con ganas de aprender, con nuevas ideas y que nos ayude a mejorar.

¿Te apetece? Mándanos tu CV a victoria@calzadosvictoria.com.

Puedes mandarnos un correo a rsainz@nuevomilenio.es o llamarnos al +34 941 148 124. 

¡Nuestro equipo comercial está siempre preparado para ayudarte!

Puedes mandarnos un correo victoria@calzadosvictoria.com o llamarnos al +34 941 148 124. 

¡Nuestro equipo comercial está siempre preparado para ayudarte!

¿No has encontrado la respuesta? ¡Contáctanos!


victoria@calzadosvictoria.com

T.: +34 941 152 910