Effettuare un ordine nel nostro negozio online è molto semplice, devi solo seguire questi passaggi:

  1. Trova il modello che desideri acquistare.
  2. Vai alla scheda del prodotto.
  3. Clicca su "Aggiungi al carrello".
  4. Vai alla pagina di pagamento.
  5. Completa il tuo acquisto indicando i tuoi dati di spedizione e il metodo di pagamento. 
  6. Se tutto è andato a buon fine, riceverai una conferma via e-mail. Oltre alla fattura e al numero di tracciamento.

Possiamo ricevere ordini solo via web. Non è possibile effettuare ordini per telefono o via e-mail. 

Il nostro negozio online è disponibile in Spagna, Francia, Italia, Belgio, Olanda, Germania e Portogallo. Tuttavia, puoi anche trovare i nostri prodotti in molti negozi multimarca in più di 50 paesi, scopri di più nel nostro motore di ricerca dei negozi.

In Spagna, consegniamo solo nella Spagna continentale e nelle Isole Baleari, non spediamo nelle Isole Canarie, Ceuta o Melilla.

In Portogallo, consegniamo solo nella penisola, non spediamo nelle isole.

Abbiamo diversi metodi di pagamento: carta di credito o di debito, carte bancaire e PayPal. 

Se hai problemi a completare l'acquisto con la tua carta, contatta la tua banca. Per la tua sicurezza, il pagamento viene effettuato attraverso un sistema di pagamento sicuro con requisiti di convalida molto esigenti.

Non è possibile apportare modifiche al tuo ordine o annullarlo una volta che è stato effettuato. 

Ma niente panico! Quando riceverai il tuo ordine, potrai richiedere un rimborso parziale o totale dalla tua area riservata. Se non hai un account, puoi farlo a questo link.

I nostri ordini sono accompagnati da una fattura stampata, che riceverai anche via e-mail una volta che l'ordine è stato confermato.

Se hai bisogno di aggiungere altri dettagli, puoi chiedercelo via e-mail indicando il numero d'ordine a victoria@calzadosvictoria.com.

Ci dispiace per quello che è successo!

Per favore, mandaci un'email a victoria@calzadosvictoria.com indicando il numero d'ordine e il modello ricevuto e provvederemo a elaborare la sostituzione il prima possibile. 

Siamo molto veloci nel preparare il tuo ordine!

•            Spedizioni in Spagna

Spedizione gratuita: MRW Express 2-3 giorni lavorativi. 

Non spediamo alle Isole Canarie, Ceuta o Melilla.

•            Spedizioni in Portogallo

Spedizione gratuita: MRW Express 2-3 giorni lavorativi. 

Non spediamo in Portogallo non peninsulare.

•            Spedizioni in Francia

Spedizione gratuita: DPD Group 4-5 giorni lavorativi. Gratuito.

Non spediamo a DOM TOM

•            Spedizioni in Belgio

Spedizione gratuita: DPD Group 5-6 giorni lavorativi. Gratuito.

•            Spedizioni nei Paesi Bassi

Spedizione gratuita: DPD Group 5-6 giorni lavorativi. Gratuito.

•            Spedizioni in Germania

Spedizione gratuita: DPD Group 5-6 giorni lavorativi. Gratuito.

•            Spedizioni in Italia

Spedizione gratuita: DPD Group 5-6 giorni lavorativi. Gratuito.

Nel caso di ordini effettuati durante il fine settimana, i giorni festivi o le feste annunciate sul sito web, prepareremo il tuo ordine il giorno lavorativo successivo.

Il corriere provvederà a consegnare il tuo ordine nei giorni lavorativi, verrà effettuato un secondo tentativo di consegna e se non riusciranno a raggiungerti, dovrai ritirarlo presso l'ufficio del corriere dove ti verrà comunicato che si trova il tuo pacco entro 7 giorni. Alla fine di questo periodo, il prodotto verrà rispedito presso i nostri magazzini e procederemo a effettuare un reso in condizioni standard.

Al momento Spediamo solo in Spagna e Portogallo continentali e nelle Isole Baleari. Vale a dire: non spediamo nelle isole Canarie, Ceuta, Melilla o nelle isole portoghesi.

Una volta che il tuo ordine ha lasciato la nostra sede, riceverai una mail da parte nostra e una conferma dalla società di logistica che il tuo ordine è stato spedito. Ti forniremo anche il numero di tracciamento in modo che possa vedere dove si trova il pacco in ogni momento. 

IN SPAGNA E PORTOGALLO: 

Per seguire il tuo ordine inviato con MRW puoi consultare qui: mrw.es/seguimiento_envios/MRW_seguimiento_envios.asp

IN TUTTI GLI ALTRI PAESI:

Per consultare il tracciamento inviato con DPD Group, puoi controllare qui: dpd.com/nl/en/receiving/track

Certo! Hai 30 giorni di tempo dal giorno in cui ricevi il tuo ordine per richiedere il cambio taglia. 

Ricorda che accettiamo solo un reso per ordine e che deve essere effettuato dallo stesso paese in cui è stata effettuata la consegna. Inoltre, deve essere nella sua scatola originale, etichettata e in perfetto stato. Ed è possibile cambiare o restituire solo i prodotti acquistati sul nostro sito web.

Puoi richiederlo attraverso la tua area riservata cliccando sul pulsante Ordini e resi. Se hai fatto un acquisto senza registrarti, puoi restituire il tuo ordine come ospite cliccando su Aiuto / Resi e cambi inserendo il tuo numero d'ordine

IN SPAGNA E PORTOGALLO: 

Una volta ricevuta la tua richiesta, invieremo un corriere all'indirizzo indicato nel modulo per ritirare il prodotto che desideri cambiare e consegnarti quello nuovo. Alla MRW saranno incaricati di etichettare correttamente il pacco e inviarcelo, ti chiediamo però di preparare la confezione in un sacchetto adeguatamente chiuso e protetto.

Ricorda che il prodotto non deve essere stato utilizzato, che deve essere nella sua scatola originale in perfetto stato e che è possibile effettuare cambi o resi solo di prodotti acquistati nel nostro negozio online.

Se non sei registrato, puoi richiedere un cambio scrivendo a victoria@calzadosvictoria.com

Per ulteriori informazioni vedere la nostra sezione Aiuto / Resi e cambi per ulteriori informazioni.

IN TUTTI GLI ALTRI PAESI:

Una volta ricevuta la tua richiesta, ti invieremo un'etichetta DHL in modo che possa inviarci il paio di cui desideri cambiare la taglia in una busta sigillata e protetta e noi ti invieremo un nuovo pacco con la nuova taglia.

Ricorda che il prodotto non deve essere stato utilizzato, che deve essere nella sua scatola originale in perfetto stato e che è possibile effettuare cambi o resi solo di prodotti acquistati nel nostro negozio online.

Se non sei registrato, puoi richiedere un cambio scrivendo a victoria@calzadosvictoria.com

Per ulteriori informazioni vedere la nostra sezione Aiuto / Resi e cambi per ulteriori informazioni.

Hai cambiato idea? Nessun problema! 

Hai 30 giorni di tempo dal giorno in cui ricevi il tuo ordine per richiedere un reso.

Puoi richiederlo attraverso la tua area riservata cliccando sul pulsante Ordini e resi. Se hai effettuato l'acquisto senza registrarti, puoi restituire il tuo ordine come ospite cliccando su Aiuto / Resi e cambi e inserendo il tuo numero d'ordine, l'email e l'indirizzo di fatturazione.

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Puoi restituire il tuo ordine con il corriere di tua scelta, devi solo rispedire il pacco al nostro magazzino, indicando il codice di restituzione (RMA) che riceverai via e-mail. Il nostro indirizzo è: P. Emp. La Maja, C/Dr Ildefonso Zubía, 3 26580 Arnedo - La Rioja - Spagna.

I resi possono richiedere fino a 15 giorni lavorativi per arrivare ed essere elaborati nel nostro magazzino. Una volta che abbiamo elaborato il tuo reso, riceverai un'e-mail di conferma. Se dopo questo tempo non avrai più nostre notizie, puoi contattarci scrivendo a victoria@calzadosvictoria.com indicando il numero d'ordine o il numero di ritorno (RMA). 

Potrebbero volerci fino a 10 giorni lavorativi affinché il rimborso appaia sul tuo conto, a seconda della tua banca o del fornitore di servizi di pagamento. I rimborsi saranno effettuati utilizzando il metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine. 

Una volta ricevuto il pacco con il prodotto reso, possiamo impiegare fino a 15 giorni per effettuare il rimborso. 

Una volta che il rimborso è stato elaborato, potrebbero volerci fino a 10 giorni lavorativi perché l'importo appaia sul tuo conto, a seconda della tua banca o del fornitore di servizi di pagamento. I rimborsi saranno effettuati utilizzando il metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.

Se hai domande sullo stato del tuo reso, puoi inviarci un'email a victoria@calzadosvictoria.com.

Finché il conto corrente associato alla carta rimane aperto, il rimborso verrà elaborato. 

Anche se la carta è stata persa, rubata o cancellata, saremo ancora in grado di emettere rimborsi su quella carta se il conto associato è ancora attivo.

Per effettuare un reso, chiediamo che il prodotto sia nelle stesse condizioni in cui è stato inviato. Cioè nella sua confezione originale e con l'etichetta originale. 

Non potremo accettare un reso che non soddisfi queste condizioni.

Ci piace che alla fine tenga le tue Victoria! 

Puoi inviare una mail a victoria@calzadosvictoria.com per annullare la tua richiesta, indicando il numero d'ordine o il numero di reso (RMA). 

Puoi inviarci una mail a victoria@calzadosvictoria.com con il tuo numero d'ordine e una descrizione del difetto. Risponderemo il più presto possibile. 

Ti invitiamo a contattare il punto vendita dove l'hai acquistato, gestiranno loro il reclamo. 

Ogni modello indica se può essere lavato o meno nella descrizione, all'interno della sezione: “Cura”. Ti raccomandiamo di controllare queste istruzioni, poiché variano per ogni modello.

Per il lavaggio delle scarpe di tela abbiamo pubblicato questo video, in cui troverai informazioni utili. Se le hai già lavate e non sei soddisfatto del risultato, ti invitiamo a ripetere il processo seguendo le istruzioni del video, verranno benissimo!

Ogni modello indica se può essere lavato o meno nella sua descrizione, all'interno della sezione: "Cura" e sull' etichetta che riceverai all'interno della scatola del prodotto. 

Poiché non tutti i modelli del nostro catalogo calzano uguali, ti consigliamo di controllare la guida delle taglie che troverai nella scheda tecnica di ogni modello. I centimetri di ogni misura corrispondono alla suola interna della scarpa, che devi confrontare con la lunghezza del tuo piede. Per alcuni modelli, raccomandiamo una taglia più grande del solito, che indichiamo nella descrizione del modello.

La misura delle taglie utilizzata da Calzados Victoria è il sistema europeo.

Siamo spiacenti, ma Victoria non produce mezze misure.

Se il modello che stai cercando non è disponibile sul nostro sito, sarai avvisato quando sarà di nuovo disponibile. 

Inserisci il tuo indirizzo e-mail e quando sarà di nuovo disponibile, sarai il primo a saperlo!

I nostri prodotti sono presenti in molti negozi multimarca, sul nostro sito ufficiale puoi trovare queste informazioni cliccando su questo link.

Nel localizzatore di negozi vedrai una mappa che mostra i negozi multimarca marcati con il logo Victoria, cliccaci sopra per ottenere le informazioni sul negozio.

Grandioso! Perché vogliamo persone come te, desiderose di imparare, con nuove idee e per aiutarci a migliorare.

Ti interessa? Inviaci il tuo CV a victoria@calzadosvictoria.com.

Puoi inviarci un'e-mail a rsainz@nuevomilenio.es o chiamarci al +34 941 148 124. 

Il nostro team di vendita è sempre pronto ad aiutarti!

Puoi inviarci un'e-mail victoria@calzadosvictoria.com o chiamarci al +34 941 148 124. 

Il nostro team di vendita è sempre pronto ad aiutarti!

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