Colocar uma encomenda na nossa loja online é muito fácil, basta seguir estes passos::

1. Pesquise o modelo que deseja comprar.
2. Ir para a ficha de produto.
3. Clique em "Adicionar ao carrinho".
4. Ir para a página de checkout.
5. Complete a sua compra indicando os seus dados de envio e o método de pagamento.
6. Se tudo correu bem, receberá uma confirmação por e-mail. Receberá também uma factura e um número de rastreio.

Só podemos receber encomendas através do website. Não é possível fazer encomendas por telefone ou e-mail.

A nossa loja online está disponível em Espanha, França, Itália, Bélgica, Holanda, Alemanha e Portugal. No entanto, também pode encontrar os nossos produtos em muitas lojas multimarcas em mais de 50 países, descubra mais no nosso localizador de lojas.

Em Espanha, fazemos entregas na Espanha continental e nas Ilhas Baleares, não fazemos entregas nas Ilhas Canárias, Ceuta ou Melilla.

Em Portugal, entregamos para o continente, não enviamos para as ilhas.

Temos diferentes métodos de pagamento: cartão de crédito ou débito, cartão bancaire, PayPal e scalapay. 

Se tiver problemas em finalizar a sua compra com o seu cartão, por favor contacte o seu banco. Para sua segurança, o pagamento é feito através de uma porta de pagamento segura com requisitos de validação muito rigorosos.

Não pode fazer alterações à sua encomenda ou cancelá-la uma vez que tenha sido colocada. 

Mas não entre em pânico! Quando receber a sua encomenda, pode solicitar um reembolso parcial ou total na sua área privada. Se não tiver uma conta, pode fazê-lo através desta ligação.

As nossas encomendas são acompanhadas por uma factura impressa, que também receberá por correio electrónico assim que a encomenda for confirmada.

Se precisar de acrescentar mais pormenores, pode pedir-nos por e-mail indicando o número da encomenda para victoria@calzadosvictoria.com.

Sentimos muito pelo que aconteceu!

Envie-nos um e-mail para victoria@calzadosvictoria.com com o seu número de encomenda e o modelo que recebeu e processaremos a troca o mais rapidamente possível.

Somos excepcionalmente rápidos quando se trata de enviar a sua encomenda!

•            Envios para Espanha

Envio gratuito a partir de 19,90 euros. Para montantes mais baixos, haverá um custo de 5 euros. SEUR Express 2-3 dias úteis.

Não enviamos para as Ilhas Canárias, Ceuta ou Melilla.

•            Envios para Portugal

Envio gratuito a partir de 19,90 euros. Para montantes mais baixos, haverá um custo de 5 euros. SEUR Express 2-3 dias úteis.

Não enviamos para Portugal não-peninsular.

•            Envios para França

Envio gratuito a partir de 19,90 euros. Para montantes mais baixos, haverá um custo de 8 euros. Grupo DHL 4-5 dias úteis.

Não enviamos para o DOM TOM TOM

•            Envios para a Bélgica

Envio gratuito a partir de 19,90 euros. Para montantes mais baixos, haverá um custo de 8 euros. Grupo DHL 5-6 dias úteis.

•            Envios para os Países Baixos

Envio gratuito a partir de 19,90 euros. Para montantes mais baixos, haverá um custo de 8 euros. Grupo DHL 5-6 dias úteis.

•             Envios para a Alemanha

Envio gratuito a partir de 19,90 euros. Para montantes mais baixos, haverá um custo de 8 euros. Grupo DHL 5-6 dias úteis.

•            Envios para Itália

Envio gratuito a partir de 19,90 euros. Para montantes mais baixos, haverá um custo de 8 euros. Grupo DHL 5-6 dias úteis.

No caso de encomendas feitas durante o fim-de-semana, feriados ou feriados anunciados no website, iremos preparar a sua encomenda no dia útil seguinte.

A transportadora tentará entregar a sua encomenda nos dias úteis, será feita uma segunda tentativa de entrega e se não conseguir contactá-lo, terá de a levantar no escritório da transportadora onde lhe é dito que a sua encomenda está localizada no prazo de 7 dias. No final deste período, o produto será devolvido aos nossos armazéns e procederemos a uma devolução em condições normais.

Enviamos apenas para Espanha e Portugal continental e para as Ilhas Baleares. Não expedimos para as Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla ou Ilhas portuguesas.

Assim que a sua encomenda sair das nossas instalações, receberá um e-mail nosso e uma confirmação da empresa de logística de que a sua encomenda foi despachada. Também lhe forneceremos o número de rastreio para que possa ver onde se encontra a sua encomenda a todo o momento.

Claro que pode! 

Tem 30 dias a partir do dia em que recebe a sua encomenda para solicitar uma devolução gratuita. Uma vez feito isto, poderá fazer uma nova encomenda com o novo modelo que desejar. 

Pode solicitá-la através deste link. Terá de introduzir o número da sua encomenda, o código postal do seu endereço de facturação e o seu endereço de correio electrónico. Uma vez dentro, verá um botão que diz "Devolver produtos".

Uma vez recebido o seu pedido, receberá instruções por e-mail explicando o processo.

Lembre-se que o produto não deve ter sido utilizado, que deve estar na sua caixa original em perfeitas condições e que só é possível fazer trocas ou devoluções de produtos comprados na nossa loja online.

Claro que pode! Tem 30 dias a partir do dia em que recebe a sua encomenda para solicitar uma devolução gratuita.

Pode solicitá-lo através deste link. Terá de introduzir o seu número de encomenda, o código postal do seu endereço de facturação e o seu endereço de correio electrónico. Uma vez dentro, verá um botão que diz "Devolver produtos".

Uma vez recebido o seu pedido, receberá instruções por e-mail explicando o processo.

Lembre-se que o produto não deve ter sido utilizado, que deve estar na sua caixa original em perfeitas condições e que só é possível fazer trocas ou devoluções de produtos comprados na nossa loja online.

As devoluções podem demorar até 15 dias úteis a chegar até nós e ser processadas no nosso armazém. Uma vez processado o seu regresso, receberá um e-mail com confirmação. Se não tiver notícias nossas após este tempo, pode contactar-nos escrevendo para victoria@calzadosvictoria.com com o seu número de encomenda ou número de devolução (RMA). 

Pode levar até 10 dias úteis para o reembolso aparecer na sua conta, dependendo do seu banco ou fornecedor de pagamento. Os reembolsos serão efectuados utilizando o método de pagamento utilizado para efectuar a encomenda

Uma vez recebida a embalagem com o produto a ser devolvido, pode demorar até 15 dias para processar o reembolso. 

Uma vez processado o reembolso, pode levar até 10 dias úteis para o montante aparecer na sua conta, dependendo do seu banco ou fornecedor de pagamento. Os reembolsos serão efectuados utilizando o método de pagamento que utilizou para efectuar a sua encomenda.

Se tiver alguma dúvida sobre o estado do seu reembolso, pode enviar-nos um e-mail para victoria@calzadosvictoria.com

Enquanto a conta corrente associada ao cartão ainda estiver aberta, o reembolso será processado. 

Mesmo que o cartão tenha sido perdido, roubado ou cancelado, poderemos ainda assim emitir reembolsos a esse cartão se a conta associada ainda estiver activa.

Para fazer uma devolução, pedimos que o produto esteja nas mesmas condições em que foi enviado. Ou seja, na sua embalagem original e com a rotulagem original. 

Não poderemos aceitar um retorno que não satisfaça estas condições

Estamos encantados que finalmente consiga manter a sua Victorias! 

Pode enviar um e-mail para victoria@calzadosvictoria.com para cancelar a sua encomenda, indicando o número de encomenda ou o número de devolução (RMA)

Pode enviar-nos um e-mail para victoria@calzadosvictoria.com com o seu número de encomenda e uma descrição do defeito. Responder-lhe-emos o mais rapidamente possível.

Te invitamos a dirigirte al punto de venta donde lo compraste, son ellos quienes pueden gestionar la reclamación. 

Cada modelo indica se pode ser lavado ou não na descrição, na secção "Cuidados". Recomendamos que verifique estas instruções, uma vez que variam para cada modelo.

Para a lavagem de sapatos de lona, publicámos este vídeo, no qual encontrará informações úteis. Se já os tiver lavado e não estiver satisfeito com o resultado, convidamo-lo a repetir o processo seguindo as instruções no vídeo, eles ficarão óptimos!



Não. Cada modelo indica se pode ou não ser lavado na sua descrição, na secção "Cuidados" e na etiqueta que receberá dentro da caixa com os seus sapatos.

Uma vez que nem todos os modelos do nosso catálogo têm o mesmo tamanho, recomendamos que verifique o guia de tamanhos que encontrará na folha de dados de cada modelo. Os centímetros de cada tamanho correspondem à sola interior do sapato, que deverá comparar com o comprimento do seu pé. Para alguns modelos, recomendamos um tamanho a mais do que o habitual, que indicamos na descrição do modelo.

O dimensionamento utilizado no Calzados Victoria é o sistema europeu.

Lamentamos, mas a Victoria não produz meios tamanhos.

Quando o modelo que procura não estiver disponível no nosso website, será notificado quando estiver novamente disponível. 

Introduza aí o seu endereço de correio electrónico e quando este estiver novamente disponível será o primeiro a saber!

Os nossos produtos estão presentes em muitas lojas multimarcas, no nosso site oficial pode encontrar esta informação acedendo a este link.

No localizador de lojas verá um mapa mostrando as lojas multimarcas marcadas com o logótipo Victoria, clique sobre ele para obter a informação da loja.

Perfeito! Porque queremos pessoas como você, ansiosas por aprender, com novas ideias e para nos ajudar a melhorar.

Está disposto a isso? Envie-nos o seu CV para victoria@calzadosvictoria.com.

Pode enviar-nos um e-mail para rsainz@nuevomilenio.es ou telefonar-nos para o +34 941 148 124. 

A nossa equipa de vendas está sempre pronta para o ajudar!

Pode enviar-nos um e-mail para victoria@calzadosvictoria.com ou telefonar-nos para o +34 941 148 124. 

A nossa equipa de vendas está sempre pronta para o ajudar!